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Cartilha de Vendas - Autonomizze

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Material de Treinamento Interno

Manual de Vendas
Sites Profissionais

Domine todo o processo de vendas: do primeiro contato ao fechamento.
Scripts prontos, role-plays práticos e guia de objeções.

Scripts testados
Copiar & enviar
Onboarding rápido
💡

Como usar este manual:

Explore os scripts prontos, pratique com os role-plays e use os botões "Copiar" para levar mensagens direto ao WhatsApp. Imprima o cheat-sheet para consulta rápida em campo.

Kit Rápido: Cheat-sheet, Role-plays e Quiz

Use este painel como seu guia rápido em campo. Imprima a seção "Cheat-sheet" quando precisar.

Cheat-sheet Rápido
Pitch Elevador (30s)
"A Autonomizze cria sites profissionais que ajudam sua empresa a ser encontrada no Google e passar credibilidade. Entrega em 7-14 dias. Quer investir R$400 + R$149,90/mês ou projeto único a partir de R$1.400?"
WhatsApp - Mensagem Inicial
"Oi [Nome]! Aqui é [Seu Nome] da Autonomizze. Desenvolvemos sites profissionais com suporte completo. Você já tem site ou só usa redes sociais?"
Pitch Assinatura
"Investimento: R$400 setup + R$149,90/mês. Inclui hospedagem, suporte, manutenção e backup diário. É ideal para quem quer tranquilidade."
Objeção: Vou fazer no Wix
"Wix é útil para testar, mas para um negócio profissional recomendamos WordPress: hospedagem dedicada, performance e flexibilidade para vender mais."
Fechamento - Resumo
"Então [Nome], para resumir: você quer [repetir necessidade], escolheu a modalidade [assinatura/projeto], e o investimento é [valor]. Está correto? Posso reservar sua vaga?"
Regras rápidas: Cancelamento: site sai do ar; levar o site exige mínimo de 6 meses (migração R$1.500 se 6+ meses, caso contrário R$2.300). Valores e prazos padrão.
Role-play: Abertura

Vendedor: "Oi [Nome], aqui é [Seu Nome] da Autonomizze..."

Cliente: "Estou ocupado agora."

Vendedor: "Só 2 minutos — quanto você acha que perde por não ter site?"

Role-play: Objeção Wix

Cliente: "Vou fazer no Wix."

Vendedor: "Wix é bom para começar, mas para um negócio profissional recomendamos WordPress pela flexibilidade e controle."

Role-play: Fechamento

Vendedor: "Posso reservar sua vaga para esta semana?"

Cliente: "Sim, como pago?"

Vendedor: "Aceitamos cartão e transferência. Posso enviar proposta pelo WhatsApp agora mesmo."

Quiz Rápido (valide seu conhecimento)

  1. Quanto tempo levamos para entregar um site?

  2. Na assinatura, o que está incluído?

  3. Se o cliente cancelar antes de 6 meses e quiser levar o site, quanto custa?

  4. Qual plataforma usamos para sites profissionais?

  5. Qual argumento é forte para objeção de preço?

ETAPA 1

Conhecimento Base

Antes de vender, você precisa conhecer nossa empresa e entender por que todo negócio precisa de um site

Sobre a Autonomizze

Nossa Empresa
  • CNPJ: 46.094.548/0001-49
  • Especialidade: Soluções digitais profissionais
  • Clientes ativos: 48 empresas
  • Prazo de entrega: 7 a 14 dias úteis
Nossos Diferenciais
  • Suporte técnico contínuo
  • Manutenção profissional incluída
  • Entrega rápida e confiável
  • Experiência comprovada no mercado

Por que Todo Negócio Precisa de Site?

Credibilidade

Cliente vê empresa como séria e estabelecida

Visibilidade

Aparecer no Google quando procuram seu serviço

Vendas 24h

Site trabalha mesmo quando você dorme

Crescimento

Expande mercado e gera novos negócios

Argumentos que Convencem
1
Custo vs Benefício

"R$ 149,90/mês é menos que uma pizza por semana. Quantos clientes você ganha com 1 pizza?"

2
Trabalho 24h

"Imagine um funcionário que trabalha 24h por dia, 7 dias por semana, sem férias nem 13º"

3
Competitividade

"Seu concorrente tem site? Então você está perdendo clientes todos os dias"

4
Facilidade Total

"Você não precisa ser expert em tecnologia. Nós cuidamos de tudo para você"

5
Processo Simples

"Basta nos fornecer suas informações e conteúdo. Fazemos todo o resto profissionalmente"

6
Profissionalismo

"Cliente vê empresa com site e automaticamente confia mais"

O que o cliente NÃO precisa saber (deixa com a gente)
  • ✓Programação e códigos
  • ✓Hospedagem e domínio
  • ✓Design complicado
  • ✓Otimização para Google
  • ✓Problemas técnicos
  • ✓Atualizações e backups
ETAPA 2

Produtos e Preços

Conheça nossos produtos e saiba quando oferecer cada um

Comparativo Detalhado
Características Modalidade Assinatura Projeto Único
Investimento Inicial R$ 400
Menor custo inicial 		R$ 1.400 - 2.300
Pagamento único
Mensalidade R$ 149,90
Suporte incluso 		R$ 0
Sem mensalidade
Hospedagem ✓ Inclusa ✗ Por conta do cliente
Suporte Técnico ✓ Incluso ✗ Não incluso
Manutenções ✓ Todas inclusas ✗ Cobrado à parte
Backups ✓ Automático diário ✗ Responsabilidade do cliente
Melhor Para Empresas que querem tranquilidade Empresas com equipe técnica

Modalidade Assinatura

💼 Para quem quer tranquilidade

R$ 400,00

Taxa de setup (uma vez)

R$ 149,90/mês

Inclui tudo:
  • Site completo desenvolvido
  • Hospedagem profissional
  • Suporte técnico especializado
  • Manutenções e atualizações
  • Certificado SSL
  • Backup automático diário
Como funciona: Enquanto a mensalidade estiver em dia, você tem site funcionando + todo suporte. É como um plano de celular.

Modalidade Projeto Único

🏆 Maior comissão para o vendedor
Landing Page - R$ 1.400

1 página focada em conversão

Ideal para: Campanhas, eventos, produtos específicos
Site Institucional - R$ 1.800

Até 5 páginas (Home, Sobre, Serviços, Contato)

Ideal para: Empresas que querem presença profissional
E-commerce - a partir de R$ 2.300

Loja virtual completa com carrinho

Ideal para: Quem quer vender produtos online
Importante: Valores sem mensalidade, mas hospedagem e manutenção por conta do cliente.
💻 Tecnologias Profissionais que Usamos
WP
WordPress

O que é: A plataforma mais usada no mundo para sites profissionais (43% de todos os sites da internet)

Por que usamos: Seguro, confiável, flexível e com atualizações constantes

Vantagens: Facilita futuras melhorias e não fica "preso" numa tecnologia limitada

WC
WooCommerce

O que é: Sistema de e-commerce integrado ao WordPress (usado por milhões de lojas)

Por que usamos: Robusto, seguro e aceita todos os meios de pagamento

Vantagens: Cresce junto com seu negócio, sem limitações de produtos ou vendas

💡 Como explicar pro cliente:

"WordPress é usado pelos maiores sites do mundo" - É a tecnologia mais confiável que existe

Vantagem exclusiva: "Aqui você não paga taxa por venda! Outras plataformas como Nuvemshop descontam % de cada venda."

ETAPA 3

Primeira Abordagem

Como fazer o primeiro contato e despertar interesse

Pitch Elevador (30 segundos)
📢 Script Principal:

"A Autonomizze cria sites profissionais que fazem sua empresa ser encontrada no Google e passar credibilidade para os clientes. Temos 48 empresas que já confiam em nosso trabalho. Você pode começar pagando só R$ 400 + R$ 149,90/mês com tudo incluso, ou fazer um projeto único a partir de R$ 1.400. Quer saber qual opção faz mais sentido para seu negócio?"

Credibilidade
48 empresas confiam
Opções
Assinatura ou projeto
Consultivo
Qual faz sentido?
Scripts por Canal de Comunicação
Perguntas Qualificadoras (descubra se vale a pena continuar)
🔍 Perguntas Obrigatórias:
1
"Você é o dono/decisor?"
Se não for, peça o contato de quem decide
2
"Atualmente como seus clientes te encontram?"
Descubra se depende só de indicação
3
"Qual o ticket médio do seu serviço/produto?"
Para calcular retorno do investimento
💰 Perguntas de Orçamento:
4
"Se eu provar que em 30 dias você recupera o investimento, investiria?"
Teste de interesse real
5
"Prefere investimento menor com mensalidade ou maior de uma vez?"
Define qual modalidade oferecer
6
"Quando gostaria de estar online?"
Cria urgência e define cronograma
🚨 Critérios para Desqualificar Lead
❌ Pare Imediatamente:
  • • Ticket médio abaixo de R$ 100
  • • Não é decisor nem tem acesso
  • • Empresa fechando/vendendo
  • • Orçamento zerado por 6+ meses
  • • Apenas curiosidade/pesquisa escolar
  • • Quer só "uma ideia de preço"
⚠️ Baixa Prioridade:
  • • Empresa com menos de 6 meses
  • • Faturamento muito baixo
  • • Muitas dúvidas técnicas
  • • Quer ver "vários orçamentos"
  • • Timeline indefinido
  • • Barganha excessiva no preço
✅ Lead Qualificado:
  • • É decisor ou tem influência
  • • Ticket médio acima de R$ 300
  • • Orçamento disponível
  • • Timeline definida (até 60 dias)
  • • Entende valor vs preço
  • • Faz perguntas relevantes
💡 Dica de Ouro:

Se o lead não se encaixa no perfil ideal, seja educado mas redirecione energia para prospects melhores. Tempo é seu recurso mais valioso!

Sinais de que o Cliente TEM Interesse
  • ✓Faz muitas perguntas
  • ✓Quer saber prazos
  • ✓Pergunta sobre preços
  • ✓Menciona problemas com concorrentes
  • ✓Diz que "precisa pensar"
  • ✓Agenda segunda conversa
Sinais de que o Cliente NÃO Tem Interesse
  • ✗Responde com monossílabos
  • ✗Fala que "não precisa"
  • ✗Diz que já tem alguém
  • ✗Interrompe a conversa
  • ✗Não faz nenhuma pergunta
  • ✗Desconversa sobre valores
ETAPA 4

Roteiro de Vendas

Passo a passo completo para converter leads em clientes

Passo 1: Investigação (Descobrir necessidades)
Perguntas obrigatórias:
  1. "Atualmente, como seus clientes te encontram?"
  2. "Você já perdeu cliente por não ter site ou por parecer menos profissional que o concorrente?"
  3. "Se você pudesse escolher, prefere pagar pouco hoje e ter suporte incluso, ou pagar uma vez só e cuidar sozinho depois?"
  4. "Seu objetivo é só mostrar a empresa ou também vender online?"
📝 Importante: Escute e anote as respostas - elas vão guiar sua proposta
Passo 2: Apresentação Personalizada
Se interesse em ASSINATURA:

"Perfeito! Então vou te mostrar nossa modalidade mais popular. Você investe apenas R$ 400 para começar e depois R$ 149,90 por mês. Nesse valor está TUDO incluso: desenvolvimento, hospedagem, suporte e manutenções. É como ter uma equipe de TI por menos de R$ 5 por dia."

Se interesse em PROJETO:

"Entendi! Você prefere ter o site próprio. Temos três opções: Landing Page por R$ 1.400, Site Institucional por R$ 1.800 ou E-commerce a partir de R$ 2.300. Qual faz mais sentido para seu negócio?"

Passo 3: Tratamento de Objeções
"Está muito caro"

"Entendo. Vamos fazer uma conta: quantos clientes você precisa conquistar com o site para pagar o investimento? Geralmente é 1 ou 2. E depois? Só lucro."

"Preciso pensar"

"Claro, é importante. Mas posso te ajudar com a dúvida? O que mais te preocupa: o investimento, se vai dar resultado ou a parte técnica?"

"Já tenho um conhecido que faz"

"Que bom! E ele oferece suporte técnico, hospedagem, backup e manutenção? Porque aqui você não precisa se preocupar com nada disso."

"Meu setor não usa internet"

"Exato! Por isso é uma oportunidade única. Enquanto seus concorrentes dormem, você sai na frente. Quem chegar primeiro, ganha."

"Já uso Instagram/WhatsApp"

"Perfeito, continue usando! O site POTENCIALIZA isso. Quando alguém pesquisa [serviço dele] no Google, vai achar você ou seu concorrente?"

"Não entendo de internet"

"Ainda bem! Por isso existe a gente. Você foca no seu negócio, nós cuidamos da parte técnica. É exatamente para pessoas como você."

"Clientes não pesquisam online"

"Você tem razão, alguns não pesquisam. Mas e se 10% dos seus clientes potenciais pesquisarem? Vale perder esses 10%?"

"Site não vende sozinho"

"Verdade! Mas funciona 24h mostrando credibilidade. É como ter uma vitrine que nunca fecha. O cliente chega mais preparado."

🔥 Objeções Mais Difíceis
"Vou fazer no Wix"

"Wix é uma ferramenta interessante para começar, mas para um negócio profissional você precisa de algo mais robusto. Nossos sites são feitos em WordPress, com hospedagem dedicada e suporte técnico completo."

"Meu irmão/sobrinho faz"

"Que família talentosa! E quando ele viajar ou ficar ocupado? Aqui temos uma equipe, não depende de uma pessoa só."

"Não tenho tempo para isso agora"

"Entendo, você deve estar focado em vender. E se eu disser que você só precisa de 1h do seu tempo? Nós fazemos todo o resto."

"Vou esperar as vendas melhorarem"

"Mas não é justamente para melhorar as vendas que você precisa de mais visibilidade? É como esperar chuva para plantar."

Passo 4: Fechamento
Técnica do Resumo:

"Então [Nome], para resumir: você quer [repetir necessidade], escolheu a modalidade [assinatura/projeto], e o investimento é [valor]. Está correto?"

Confirmar detalhes:
  • Nome completo da empresa
  • Ramo de atividade
  • Forma de pagamento preferida
  • Prazo de entrega esperado
  • Contato principal
ETAPA 4.5

Follow-up e Acompanhamento

Estratégias para nutrir leads e não perder vendas

📅 Cronograma de Acompanhamento
🕐 Mesmo Dia (até 2h depois)

WhatsApp: "Oi [Nome]! Foi um prazer conversar. Segue o resumo da nossa conversa: [modalidade escolhida, valor, prazo]. Alguma dúvida?"

📞 24h Depois

Ligação: "Oi [Nome], tudo bem? Conseguiu dar uma olhada na proposta? Tem alguma dúvida ou ponto que precisa esclarecer?"

Se não atender: WhatsApp simples

📱 3 Dias Depois

WhatsApp Consultivo: "Oi [Nome], imagino que deve estar avaliando as opções. Posso te ajudar com alguma comparação ou esclarecimento?"

Anexar: Vídeo de 1min explicando benefícios

⚡ 7 Dias Depois

Urgência Suave: "Oi [Nome], nossa agenda para este mês está quase fechando. Gostaria de garantir sua vaga para começar ainda em [mês]?"

Oferecer: Desconto de 10% se fechar hoje

💬 Templates WhatsApp

"Oi [Nome]! Lembrei de você hoje. Vi uma empresa do seu ramo que conseguiu 30% mais clientes depois que fez o site. Como está a demanda por aí? 😊"

"Oi [Nome]! Achei esse artigo sobre [área dele] e lembrei de você: [link]. Aliás, como está a decisão sobre o site? 🤔"

"Oi [Nome], vou parar de incomodar 😅. Mas se precisar de site no futuro, me chama! Desejo muito sucesso para você! 🚀"
🛑 Quando Parar o Follow-up
Pare imediatamente se:
  • ✗Pedir para não entrar mais em contato
  • ✗Bloquear no WhatsApp/telefone
  • ✗Disser que já contratou outro
  • ✗Demonstrar irritação clara
Pause por 30 dias se:
  • ⏸Não responder por 10 dias
  • ⏸Sempre visualizar mas não responder
  • ⏸Disser "não é prioridade agora"
Dica: Adicione no CRM data da última tentativa e motivo da pausa
ETAPA 5

Ferramentas e Controle

Recursos práticos e métricas para acompanhar seu desempenho

Checklist Pós-Venda
FAQ - Perguntas Frequentes dos Clientes

Resposta: "De 7 a 14 dias úteis. Dependemos apenas de você nos enviar o conteúdo (textos, fotos, logo). Quanto mais rápido nos passar, mais rápido fica pronto."

Resposta: "Na modalidade assinatura, pequenos ajustes estão inclusos no suporte. Mudanças grandes são orçadas à parte. No projeto único, cobramos por alteração."

Resposta: "Sim! Temos e-commerce completo a partir de R$ 2.300 no projeto único, ou na assinatura por R$ 400 + R$ 249,90/mês."

Resposta: "Sim, fazemos toda a otimização básica. Em 30-60 dias já aparece nas buscas. Para aparecer na primeira página, oferecemos serviço de SEO à parte."

Resposta: "O site sai do ar após o cancelamento. Para levar o site com você, é necessário ter no mínimo 6 meses de assinatura ativa. Se tiver 6+ meses, você pode migrar para projeto único pagando R$ 1.500. Caso não tenha atingido o prazo mínimo, o valor para levar o site é R$ 2.300."

Resposta: "Sim! Fazemos toda a migração do conteúdo. Você não perde nada e o site fica muito melhor. Migração está inclusa no serviço."

Resposta: "Hospedagem é como o 'aluguel' do espaço na internet onde seu site fica. Imagine um terreno onde construímos sua casa digital. Não precisa entender, nós cuidamos de tudo!"

Resposta: "Na assinatura, temos monitoramento constante e backup diário. Se der problema, corrigimos no horário comercial. No projeto único, você precisa contratar esse serviço à parte."

Resposta: "Domínio é o endereço do seu site (www.suaempresa.com.br). Na assinatura incluímos registro e renovação. No projeto único, você registra ou nós fazemos por R$ 40/ano."
📚 Glossário Técnico Simplificado
Termos que o Cliente Pergunta:
Domínio: O endereço do site (www.suaempresa.com.br)
Hospedagem: O "aluguel" do espaço na internet onde fica o site
SSL: O "cadeado" que deixa o site seguro
Backup: Cópia de segurança de tudo
Explicações Simples:
SEO: "Fazer o site aparecer no Google"
Responsivo: "Funciona no celular e computador"
Manutenção: "Manter tudo funcionando sempre"
WordPress: "A plataforma mais usada no mundo para sites profissionais"
WooCommerce: "Sistema para vender online integrado ao WordPress"
Arsenal de Frases que Vendem
⚡ Para Gerar Urgência:
  • "Cada dia sem site é oportunidade perdida"
  • "Seu concorrente não vai esperar você decidir"
  • "Cliente que não te acha no Google, acha quem?"
  • "Quantos clientes você perde por mês sem site?"
  • "Todo mundo pesquisa no Google antes de comprar"
🛡️ Para Quebrar Resistência:
  • "Não é gasto, é investimento que se paga"
  • "Site é funcionário que trabalha 24h"
  • "Credibilidade não tem preço"
  • "R$ 149,90 é o seguro da sua empresa online"
  • "Um cliente novo já paga o site do ano todo"
🎉 Para Fechar:
  • "Que tal garantir sua vaga antes que a agenda feche?"
  • "Posso confirmar seu projeto para esta semana?"
  • "Qual método de pagamento prefere?"
  • "Vamos começar hoje mesmo?"
  • "Fechado então, quando posso ligar?"
LEMBRE-SE

Você não está vendendo site, está vendendo RESULTADOS, CREDIBILIDADE e TRANQUILIDADE!